“双11”的商业未来：互联网+零售？

         一年一度的“双11”大战进入尾声，12日凌晨零点，苏宁云商董事长张近东的1000万重奖，奖励给“双11”大促里的互联网创新案例。100平米的易购直营店单日线下销售额达百万、苏宁易购天猫旗舰店、笑倾城综艺及央视直播等典型案例纷纷进入重奖名单。

也就是在“双11”当天，国务院办公厅颁发《关于推动实体零售创新转型的意见》进入了公众视野，该意见提出，促进跨界融合，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进多领域协同，通过融合协同构建零售新格局。

如果说往年“双11”的基础形态是“线上网店”的话，今年“双11”展现出来的是一种新的生态，“互联网+线下零售”的形态开始落地，这再一次验证行业共识，“电子商务”这个词很快就会被淘汰，纯电商时代将很快结束。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，就能真正诞生出新零售。

11月11日零点一到，北京的赵小姐某电商平台上将购物车里来自美国的内衣、韩国的面膜、澳大利亚的保健品、日本的洗脸仪清空，迅速付款完成抢购；11日零点后不久，家住南京的王女士就收到了在苏宁易购下单的红米4手机。苏宁易购全国首单从下单到收货，仅耗时17分钟。值得一提的是，今年“双11”首单是由一位特别的快递员——苏宁物流集团副总裁姚凯亲自送至用户手中。

由此可见，今年的“双11”剁手党们依然疯狂，场面依然火爆。来自苏宁易购的官方数据显示，“双11”全渠道订单量增长193%，线上订单量增长210%，今年兴起的网络直播也成为苏宁“双11”线上的一大玩法。来自天猫官方的数据显示，11月11日当天，苏宁易购官方旗舰店位居天猫销售排行榜居第一位，领先于很多纯线上渠道。

不仅仅是苏宁，在“双11”的第八个年头，当“双11”的销售额从当初的5000万变成今年的超过1000亿后，销售额的增长或许已经没有那么重要，而让消费者实实在在获得高品质的商品和服务，将是所有电商平台、企业、买家最关心的问题之一。今年“双11”的数据也证明了这一点，在今年前10大销售冠军里，9家都是实体店品牌，包括海尔、优衣库这样长年耕耘线下的品牌。

《关于推动实体零售创新转型的意见》的颁布，明确了实体零售的地位，也为实体零售未来发展转型确立了方向。业内专家认为，单纯依靠线上或线下都很难解决，只有创新转型，拆掉“实体店的墙”，建立起真正的“线上+线下”模式，才能获得稳定、持续的发展。

记者在11日当天走访苏宁易购朝阳路店时发现，实体店在“双11”期间线下销售一样火热。家住慈云寺北里的李先生告诉记者：“苏宁易购超市的食品、调料、酒，部分床上用品等普通老百姓需求大的一些东西，‘双11’打折力度很大，比平时便宜很多，有的商品比线上还便宜。”

随着消费市场的不断升级，人们也越来越追求品质化消费，这推动了线下实体店由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。

北京苏宁易购朝阳路店内，40岁的张先生和妻子正在看店员演示一款洗衣机的用法，在亲自体验了一番之后，张先生决定购买这款洗衣机。在被问到为什么不选择网购而到实体店购买时，张先生解释说，“”是先在线上看了型号，再到实体店逛逛，可以看到摸到实体的东西，可以更好的体验洗衣机的性能。”张先生对记者说到。

据了解，除苏宁的线下门店以外，还有银泰等在内的405家线下门店品牌总共有10万家门店在“双11”期间当天参与到线上线下全渠道融合的“万店同庆”之中。以苏宁为例， 11日全天，全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客，创历史最高销售纪录。

苏宁易购朝阳路店店长在接受人民网采访时表示，在双十一期间，苏宁线下门店除了价格保障和体验服务以外，线下门店还可以自提，保证顾客可以在第一时间拿到自己的商品。同时，线下的售后服务也与线上同步。

这是一个全新的“双11”。如果说往年“双11”的基础形态是“电子+商务”的话，今年的“双11”展现出来的一种新鲜生态——互联网零售的形态开始落地，那就是线上、线下和物流紧密契合，线上的企业走到线上，线上的企业深入线下，进而结合现代的物流，从而打造出一个无处不在的商业体——全渠道融合达到前所未有的高度，百万门店打通线上线下，近10万家门店实现电子化，众多线下商家同时参与狂欢。

商务部副部长房爱卿表示，线上线下融合发展，是零售业未来的发展方向。正如苏宁董事长张近东在“双11”庆功宴上说的那样，苏宁一直呼吁的线上线下融合的互联网零售过去“毁誉参半”，而今天终于成了全行业共识。这其中，实体零售企业拥抱互联网，借助云计算、大数据、移动支付等技术，正在迎来逆袭的良机。